Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

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从列表中选择并在此处输入文字。

步骤 6 （可选）选择 + 按钮添加更多 IF 语句。

步骤 7 设置“THEN 分配给”语句。

• 要分配给特定代理，输入电子邮件地址或使用通讯录找到地址。

• 要分配给所有队列代理，从下拉列表中选择“队列”。

步骤 8 （可选）选择添加 ELSE IF 条件按钮以设置 ELSE IF 语句。

步骤 9 同 IF 语句一样，选择条件和其他元素。

步骤 10 在完成所有语句和条件的设置后，选择保存。

WebACD 提供最后的 ELSE 语句，适用于所有分配到该队列的代理。

使用分配规则

分配规则自动将客户请求分发至指定的队列。被指定接收这类请求的队列称为“子队列”。

您可以利用“规则”标签页上的字段将客户请求路由到子队列。

过程

步骤 1 在导航栏上选择配置 > WebACD > 队列。

步骤 2 在队列名称列下，选择要使用分配规则的队列的链接。

步骤 3 选择规则标签页。

步骤 4 选择创建分配规则或选择编辑以更改现有分配规则。

步骤 5 （可选）如果您希望在最初的子队列无法使用时将请求重新分配到另一子队列，选中重新分配设置

下的复选框。

步骤 6 （可选）输入请求可在子队列中逗留的分钟数，之后该请求将被重新分配到另一子队列。

步骤 7 指定可用队列的请求配额。

• 您可以将所有（100%）请求分配到一个队列，或分配到数个队列，例如 30% 给第一个队列，

30% 给第二个队列，40% 给第三个队列。

• 总计配额必须为 100%。

WebEx 站点管理用户指南

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使用分配规则