Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Você pode adaptar o formulário para deixar mensagem para capturar exatamente as informações que você
necessitar. Você pode fazer com que os clientes forneçam detalhes sobre o problema ou questões encontradas
no seu produto ou serviço. Você direciona os formulários de mensagem para a pessoa melhor equipada para
receber a chamada.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Formulário para deixar mensagem.

Etapa 2 Na coluna Nome do formulário, selecione o link para o formulário que você deseja atualizar.

Etapa 3 Adicionar um ou mais novos campos.

Você pode adicionar novos campos no formulário de

• Caixas de Texto

• Caixas de seleção

• Botões de opção

• Listas suspensas

Etapa 4 Selecione Salvar.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Formulário para deixar mensagem.

Etapa 2 Na coluna Nome do formulário, selecione o link para o formulário que você deseja atualizar.

Etapa 3 Clique em Alterar pedido.

Etapa 4 Na página Alterar Ordem, selecione um campo que você deseja mudar.

Etapa 5 Use as setas para movimentar o campo para cima ou para baixo.

Etapa 6 Selecione Salvar.

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