Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

• High color (16 bits): Especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em cores de 16

bits no visualizador ou na tela do representante de suporte ou do cliente. Essa opção exige mais largura
de banda que a opção de 256 cores, mas fornece uma qualidade de imagem superior.

Etapa 5 Selecione Salvar.

Você pode especificar como compartilhar documentos e conteúdo da web durante sua sessão de suporte:

• Compartilhamento de documentos: os usuários podem visualizar seus documentos (apresentação,

treinamento e apostilas de reuniões).

• Compartilhamento de conteúdo da Web: os usuários podem visualizar seu conteúdo (áudio e vídeo).

• Impressão remota: você pode imprimir um documento que reside no computador de um usuário para

sua impressora local.

Impressão remota não está disponível com a Web e compartilhamento de Documento.

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel do CSR.

Etapa 3 Para especificar o compartilhamento de conteúdo, selecione o seguinte:

• Compartilhamento de conteúdo da Web: marque esta seleção para compartilhar conteúdo da web.

Marcar esta opção desmarca a opção "Impressão remota". O valor padrão está habilitado.

• Compartilhamento de documentos: marque esta seleção para compartilhar apresentações e documentos.

Marcar esta opção desmarca a opção "Impressão remota". O valor padrão está habilitado.

• Impressão remota: marque esta caixa de seleção para imprimir a documentação do computador do

usuário para sua impressora. Marcar esta opção desmarca as opções "Compartilhamento de documentos"
e "Compartilhamento de conteúdo da web". O valor padrão é 0 (grátis).

Etapa 4 Selecione Salvar.

Quando as sessões terminam, o Remote Support salva a gravação em um local que você especifica e com o
número da sessão indicada no nome do arquivo: SessionNumber.wrf.

Se você habilitar essa opção, as CSRs não poderão iniciar o Gravador WebEx manualmente durante as sessões
de suporte.