Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

WebACD コンソールをウェブサイトに似た表示にすることはできますか?

はい。ロゴを追加し、顧客コンソールの色を選択することができます。詳細は、Support Center
サービスサイトの [サポート] ページにある WebEx サイト管理者ガイドのブランド化のセクション
を参照してください。

WebACD はサービス内容合意 (SLA) への準拠に役立ちますか?

顧客が迅速にサービスを受けられるようにするために、WebACD では次のものが提供されていま
す:

•

要求のルーティングと配分ルール (アイドル時間が最長、ラウンドロビンなど) 。指定された
期間内に顧客要求が処理されるようにします。

•

しきい値。未回答の要求を自動的にマネージャーにエスカレーションするために設定するこ
とができます。

SLA の違反が起きた場合に通知を受け取ることはできますか?

はい。キューを作成するときに、SLA の違反が起きた場合に通知するマネージャーのメールアド
レスを指定します。

顧客サポート担当者のパフォーマンスおよび SLA への準拠を示すレポートを作成できますか?

はい。レポートを作成するときに、検索文字列として「待ち時間」を入力します。サポート時間
レポートを実行して、顧客要求の待ち時間の傾向を分析することもできます。

コンピュータを起動したときに WebACD が自動的に起動しないようにすることはできますか?

はい。

コンピュータから離れているとき、状態を自動的に対応不可に変更することは可能ですか?

はい。WebACD 受信箱の設定で、対応不可と見なされるまでの時間を指定することができます。

顧客のコンピュータから診断用システム情報を収集する上での最適な方法は何ですか?

顧客診断情報は、顧客サポート担当者コンソールの [システム情報] を選択して収集できます。そ
の情報を保存してあなたのチケット管理システムにアップロードします。

Support Center よくある質問 (バージョン WBS30)    

一般的な質問