Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

说明

选项

• 您可以设置在多少分钟后向所选的代理发送电子邮件。

• 预设等待时间为 5 分钟。您可以输入更长或更短的时间（从 1 到 99 分钟）。您设置的时间

还将作为超时间隔。

等待时间阈值

将电子邮件发送到：输入在客户发送电子邮件表格时将收到通知的电子邮件地址。为节省时间，
选择用户列表按钮并从列表中选择地址。

通知选项

输入电子邮件通知的发送地址。为节省时间，选择用户列表按钮并从列表中选择地址。

表格转发

• 您可设置在队列中等待的客户达到多少人后关闭队列。

• 预设的等待中的客户数为 200。您可以输入更大或更小的数字（从 50 到 999）。

关闭阈值

如果在指定的时间内没有响应，则将用户的状态更改为“离开”。

状态变化时间阈值

管理留言表

留言表概述

WebACD 在以下情况下向队列中的客户显示留言表：

• 队列关闭时（非工作时间）

• 无人有时间监控和处理队列中的请求

• 请求超时

WebACD 提供缺省表格，您可以更改或编辑该表格。该表格始终可用，并会自动分配给未尚未分配
表格的队列。

WebACD 要求客户提供姓、名和电子邮件地址。您可能已将这些客户相关信息（及其它详细信息）
存储在档案中。如果您可在向服务器发送的 HTML 中提供客户相关信息，则无需显示这些字段并要
求客户填写。请向 WebACD 提供正确的参数。

WebEx 站点管理用户指南

管理 WebACD

管理留言表