Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

• İstek zaman aşımına uğradığında

WebACD, güncelleyebileceğiniz veya düzenleyebileceğiniz varsayılan bir form sağlar. Bu form, her zaman
kullanılabilir ve otomatik olarak form atamadığınız bir kuyruğa atanır.

WebACD, müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini sağlamasını gerektirir. Müşteri hakkındaki bu
bilgileri (ve diğer ayrıntıları) zaten bir profilde depoluyor olabilirsiniz. Müşteri hakkındaki bu bilgileri
sunucuya gönderdiğiniz HTML'de sunarsanız, bu alanları görüntülemenize ve müşterinin bunları doldurmasını
gerekli kılmanıza gerek kalmaz. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.

Yeni İleti Bırakma Formu Oluşturma

Adım 1 Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > İleti Bırakma Formu öğesini seçin.

Adım 2 Yeni Form Oluştur'u seçin.

Adım 3 Form Adı alanında, yeni form için bir ad girin.

Adım 4 Formda görüntülenecek alanları ve ardında formda gerekli kılınacak alanları işaretleyin.

Adım 5 (İsteğe bağlı) Yeni bir alan eklemek için Yeni Ekle'yi seçin.

Adım 6 (İsteğe bağlı) Alanların formda göründüğü sırayı değiştirmek için Sıralamayı Değiştir'i seçin.

İleti Bırakma Formuna Yeni Alanlar Ekleme

Yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri almak için ileti bırakma formunu özel hale getirebilirsiniz. Müşterilerin
ürün veya hizmetinizde bulunan sorunla ilgili ayrıntıları sağlamasına imkan tanıyabilirsiniz. İleti formlarını,
çağrıyı almak için en donanımlı olan kişiye yönlendirebilirsiniz.

Adım 1 Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > İleti Bırakma Formu öğesini seçin.

Adım 2 Formun Adı sütununda, güncellemek istediğiniz formun bağlantısını seçin.

Adım 3 Bir veya daha fazla alan ekleyin.

Yeni alanları şu biçimlerde ekleyebilirsiniz:

• Metin kutuları

• Onay kutuları

• Seçenek düğmeleri

• Açılır listeler

Adım 4 Kaydet'i seçin.

   WebEx Site Yönetimi Kullanıcı Kılavuzu

Yeni İleti Bırakma Formu Oluşturma