Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Du kan indstille antallet af minutter, der går, før e-mailmeddelelsen sendes til listen over de agenter,

du valgte.

• 5 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Du kan indtaste en længere eller kortere

tidsperiode (fra 1 til 99 minutter). Længden på tiden, du indstiller, bruges også som intervallet for
timeout.

Tærskel for ventetid

Send e-mail til: Indtast e-mailadresserne på de personer, du vil underrette, når en kunde sender en
e-mailformular. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.

Valgmuligheder for
underretninger

Indtast e-mailadresserne på de personer, du ønsker skal modtage e-mailmeddelelser. Vælg knappen
Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme tiden.

Videresendelse af
formular

• Du kan angive det maksimale antal kunder, der kan vente i køen, inden køen lukker.

• 200 er det forudindstillede antal ventende kunder. Du kan indtaste et større eller mindre antal (fra

50 til 999)

Du kan ændre brugerens utilgængelige status, hvis intet svar modtages inden for den angivne tid.

Du kan også vælge køer for WebACD på siden Tilføj bruger, under WebACD-præferencer.

I den venstre navigationsbjælke skal du vælge Brugere > Rediger bruger.

Rul ned til WebACD-præferencer og vælg afkrydsningsfelterne, for at angive om brugeren er en agent eller
en administrator, eller begge.

Vælg Vælg køer, og marker derefter afkrydsningsfeltet for hver kø du vil tildele. Som alternativ, for at tildele
alle køer, marker afkrydsningsfeltet Tildel automatisk alle Meeting Center-køer.

Hvis du vil tildele remote support-køer, skal du vælge Vælg køer og derefter markere afkrydsningsfeltet for
hver kø, som du vil tildele. Som alternativ, for at tildele alle køer, marker afkrydsningsfeltet Tildel automatisk
alle Remote Support-køer.

Hvis du vil tildele agenter og administratorer, skal du vælge Vælg agenter og derefter markere
afkrydsningsfeltet for hver agent, som du vil tildele. Som alternativ, kan du markere en eller begge af de
følgende afkrydsningsfelter:

• Tildel automatisk alle Meeting Center-agenter.