Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Vid Remote Support-sessioner med endast två deltagare (värd och deltagare), kan du aktivera funktionen att
det specifika namnet på mötesdeltagaren ska anges i chattmeddelandet:

• Etiketten Skicka till ändras från ”Alla mötesdeltagare” till den specifika värden eller deltagarnamnet.

• Chattmeddelande som skickas föregås av ”... till [

mötesdeltagares namn]” istället för ”...till Alla

mötesdeltagare”.

Välj Konfiguration > Support Center > Alternativ.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du länken Anpassning av Instrumentpanel för
kundtjänstrepresentant.

Markera Tillåt kontextuell chattväxling för att ersätta ”Alla mötesdeltagare” med det specifika namnet på
chattdeltagaren.

Välj Spara.

Om en supportrepresentant är inaktiv för en angiven tidslängd under en session, kan Remote Support automatiskt
avsluta sessionen. Innan sessionen avslutas kan Remote Support varna kundtjänstrepresentanten att den
automatiskt kommer att avsluta såvida inte de begär att sessionen ska fortsätta.

Välj Konfiguration > Support Center > Alternativ.

Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för
kundtjänstrepresentant.

I avsnittet Funktioner, välj Meddela agenten om supportsessionen är inaktiv längre än och ange sedan
antalet minuter att vänta innan sessionen avslutas.

Om du vill avsluta sessionen och om kundtjänstrepresentanten inte svarar, välj Avsluta mötet automatiskt
om agenten inte svarar på avisering efter och ange sedan antalet minuter för väntetid.

Välj Spara.

Remote Support tillhandahåller anvisningar som en supportrepresentant kan följa för att hjälpa en kund att
delta i en supportsession och för att använda supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan nå dessa
anvisningar genom att välja länken Anvisningar på Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.

Du kan förbereda dina instruktioner både i HTML-format och som oformaterad text i andra program och
sedan kopiera och klistra in dem i rutan på denna sida.