Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8

Um direkt und ohne Verzögerungen mit der Arbeit zu beginnen, können Sie WebACD so einstellen, dass es
beim Einschalten des Computers automatisch gestartet wird.

Damit Sie einen besseren Überblick über die richtigen Warteschlangen behalten, kann WebACD nicht
verwendete Kundenwarteschlangen ausblenden.

Wenn Sie sich eine bestimmte Zeit lang im Bereitschaftsstatus befinden, kann der WebACD-Posteingang
Ihren Status automatisch auf „Nicht verfügbar“ festlegen.

WebACD kann ein Blinken Ihres Fensters bewirken, es in den Vordergrund rücken oder ein Geräusch
einspielen, sobald ein Kunde eine Warteschlange betritt.

Sie können Ihren WebACD-Posteingang so einstellen, dass er den Zustand anderer Warteschlangen prüft und
bestimmte Kundeninformationen anzeigt sowie die Warteschlangen, die Sie überwachen möchten.

Sie können Ihren Posteingang so einstellen, dass die nächste Anfrage automatisch akzeptiert wird. WebACD
erkennt, dass Sie wieder verfügbar sind, und informiert Sie in einer Meldung, dass ein Kunde in einer Ihrer
Warteschlangen wartet. Auf diese Weise müssen Sie Ihre Warteschlange nicht überprüfen, und die neue
Sitzung wird automatisch gestartet.

Wenn Sie Hilfe von anderen Agenten benötigen, können Sie alle Agenten einladen, die einer Warteschlange
zugewiesen sind, oder Agenten auswählen, die Sie zu Ihrer Sitzung einladen möchten. Während der Sitzung
haben Sie die Möglichkeit, vertraulich mit den Agenten zu kommunizieren. Wenn nötig, können Sie die
Sitzung auch an andere Agenten weiterleiten.

Sie können einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website einfügen, sodass die Kunden direkt über Ihre
Website Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für
WebEx-Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.

Überprüfen Sie die von Ihnen überwachten Warteschlangen, und zeigen Sie die Anzahl und den jeweiligen
Status der Agenten an die jeder Warteschlange zugewiesen sind. Sie können außerdem ausführliche
Informationen zu den Kunden anzeigen, für die Support geleistet wird.

WebEx-Site-Administratoren können einen Pool von Agenten zur Bearbeitung von Anfragen zu bestimmten
Funktionen zuweisen.