Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Г Л А В А
1
Примечания к выпуску WebEx Release для
Support Center (WBS30)
Support Center (WBS30)
В WebEx Support Center предусмотрены различные инструменты для предоставления поддержки
пользователям.
пользователям.
Support Center больше не поддерживает Windows Me и NT. Дополнительную информацию
об операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в
разделе
об операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в
разделе
.
Примечание
Remote Support. Удаленная диагностика неполадок, передача файлов и решение проблем
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См. раздел
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См. раздел
2
.
Remote Access. Данный дополнительный модуль используется вне рамок сеансов поддержки
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами. Поиск и
устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного оборудования возможны
даже в отсутствие пользователя. См. раздел
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами. Поиск и
устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного оборудования возможны
даже в отсутствие пользователя. См. раздел
(WBS30), на странице 9
.
WebACD. Чтобы ваши клиенты смогли разговаривать с операторами в любое время и в любом
месте, добавьте на свой веб-сайт, рабочий стол, в продукт или подпись к электронному
сообщению ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так,
чтобы собирать только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой
веб-сайт. Для управления заявками клиентов и деятельностью представителей отдела
обслуживания клиентов можно использовать ящик входящей почты и диспетчер WebACD.
См. раздел
месте, добавьте на свой веб-сайт, рабочий стол, в продукт или подпись к электронному
сообщению ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так,
чтобы собирать только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой
веб-сайт. Для управления заявками клиентов и деятельностью представителей отдела
обслуживания клиентов можно использовать ящик входящей почты и диспетчер WebACD.
См. раздел
Примечания к выпуску WebEx WebACD (WBS30), на странице 14
.
System Management. Этот дополнительный модуль представляет собой веб-консоль, с помощью
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать информацию о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать информацию о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (WBS30)
1