Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Todos: Nenhuma ordem pré-definida para receber a chamada

Mais inativo: A pessoa que tem o período mais longo decorrido de inatividade recebe a
próxima solicitação

Rodízio: As chamadas são distribuídas para usuários baseado em uma ordem pré-definida.

Solicitar distribuição

Para todos os tipos de fila:

• Você pode definir o número de segundos que decorreram antes que a chamada fique

disponível para todos os agentes.

• 60 segundos é o tamanho pré-definido de tempo decorrido. Você pode inserir um período

de tempo mais longo ou mais curto (de 30 a 999 segundos).

Limite de escalonamento

Selecione a caixa de seleção: Selecione a caixa de seleção:

Opções

• Você pode definir o número de minutos que um cliente aguarda antes que os agentes

sejam notificados (por mensagem de e-mail ou chamada telefônica).

• 2 minutos é o tamanho pré-definido de tempo de espera. Você pode inserir um período

de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 99 minutos).

Limite de espera

Enviar e-mail para: Digite os endereços de e-mails daqueles que você deseja receber
notificação por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de usuários e selecione
os endereços de uma lista.

Opções de notificação

Selecione o formulário que você deseja que os clientes usem para deixar uma mensagem para
a sua equipe.

Formulário para deixar mensagem

• Você pode definir o número de minutos que decorrem antes que a mensagem de e-mail

seja enviada para a lista de agentes que você selecionar.

• 5 minutos é o tamanho pré-definido de tempo de espera. Você pode inserir um período

de tempo mais longo ou mais curto (de 1 a 99 minutos). O tamanho do tempo que você
definir também é usado como o intervalo para tempo limite.

Limite de espera

Enviar e-mail para: Digite os endereços de e-mail daqueles que você deseja notificar quando
um cliente enviar um formulário de e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de
usuários e selecione os endereços de uma lista.

Opções de notificação

Enviar os formulários preenchidos para: Digite os endereços de e-mails daqueles que você
deseja receber notificação por e-mail. Para economizar tempo, clique no botão Lista de
usuários e selecione os endereços de uma lista.

Encaminhamento de formulário