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Para atribuir a todos os agentes da fila, selecione Fila na lista suspensa.

Fila selecionada na lista
suspensa

• Para CSR, clique no botão Lista de Endereços para abrir a página Selecionar Usuários.

• Para Filas, clique no botão Lista de Endereços para abrir a página Selecionar Filas.

Botão Lista de endereços

Configure uma declaração "ELSE IF" selecionando o botão Adicionar condição ELSE IF.

Selecione as condições e outros elementos, como você fez para as declarações "SE".

Clique para alterar a exibição da guia Regras para configurar regras de roteamento.

Ao selecionar essa caixa de seleção, habilitamos que a solicitações sejam mudadas para outras
subfilas especificadas na regra de alocação, se a subfila atual estiver indisponível.

Caixa de seleção

Digitar um tempo de espera possibilita que uma solicitação seja realocada a outra subfila se o
tempo de espera para responder à solicitação exceder o intervalo de tempo especificado.

tempo de espera

Fornece uma lista de filas disponíveis para receber solicitações

Nome da Fila

Digite uma porcentagem (até 100%) de solicitações que podem ser alocadas à fila denominada.
Você pode alocar 100% a uma fila ou dividir a alocação em duas ou mais filas.

Alocação (%)

Uma regra de alocação deve totalizar não mais ou menos do que 100%

Total

Selecione para qual fila direcionar os clientes

Selecione o número de agentes na fila

Lista a descrição da fila

Lista a fila do Remote Support

Clique para selecionar a fila que você escolheu