Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

절차

단계 1 Support Center 웹 사이트에 로그인합니다.

단계 2 지원 세션을 시작하려면 시작을 선택합니다.

사용자 및 사이트 설정에 따라 지원 관리자는 싱글 세션 또는 멀티 세션 모드를 시작합니다.

단계 3 원격 지원 세션으로의 이메일 초대장을 수신한 경우, 고객의 이메일 주소를 입력하고 발송합니다.

단계 4 이메일 초대장을 수신하지 못한 경우, 다음 방법으로 고객을 지원 세션에 초대하십시오.

• CSR 대시보드가 열려 있으면 도구 탭을 클릭하고 초대를 선택합니다. 초대 목록에서 옵션을 선

택합니다.

• 멀티 세션 창에 있거나 아이콘 트레이를 사용할 수 있도록 해 둔 경우 초대를 클릭합니다. 초대

목록에서 옵션을 선택합니다.

고객은 Support Center 웹 사이트에 액세스한 후 네비게이션 바에서 참여를 클릭하여 지원
세션에 참여할 수도 있습니다.

팁

고객이 세션에 참여하면 Remote Support 페이지가 고객의 웹 브라우저에 나타납니다.

단계 5 (선택 사항) 초대 목록에 다시 액세스하여 다른 고객 지원 담당자를 세션으로 초대합니다.

지원 세션 녹화

WebEx 녹화기를 사용하여 마우스 이동과 주석을 포함한 컴퓨터의 모든 화면 활동을 비디오 녹화로
작성합니다. 녹화에서 동기화된 오디오를 캡처할 수도 있습니다.

WebEx 녹화기는 다음 버전에서 사용할 수 있습니다.

• 로컬 미팅 녹화기: 이 녹화기는 지원 세션의 화면 활동과 오디오를 캡처한 다음 녹화 데이터를

녹화 파일로 컴퓨터에 저장합니다. 이 녹화기에 대한 자세한 정보는 WebEx 녹화기 및 재생기 사
용자 안내서를 참조하십시오.

• 네트워크 기반 미팅 녹화기: 이 녹화기는 WebEx 녹화 서버에서 화면 활동과 오디오를 캡처하기

때문에 컴퓨터의 프로세서 자원과 하드 디스크 공간을 절약합니다. 이 녹화기에 대한 자세한 내
용은 고급 녹화 형식(.arf) 파일용 WebEx 재생기 사용자 안내서를 참조하십시오.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 세션 탭을 클릭한 후 녹화를 클릭합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 녹화를 클릭합니다.

   Remote Support 사용자 안내서

지원 세션 관리

지원 세션 녹화