Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Müşteri Bilgileri altında, Sistem Bilgileri'ni seçin.

• Simge tepsisinde, Müşteri Sistemi Bilgileri'ni seçin.

• Çoklu oturum penceresinde, müşteri için Sistem Bilgileri sekmesini seçin.

Müşteriden sistem bilgilerini görüntüleme izni istenir. Müşteri izni verdikten sonra, Sistem Bilgileri penceresi
açılır.

Adım 2 (İsteğe bağlı) Soldaki listede, ilgili bilgileri içeren bir paneli görüntülemek için kategori seçin.

Adım 3 (İsteğe bağlı) En son sistem bilgilerini görüntülemek için Yenile'yi seçin.

Kullanılabilir Komutların Listesini Görüntüleme

Özel komut, siz veya başka bir CSR'nin müşterinin bilgisayarında çalışmak için oluşturduğu komuttur. Böyle
bir komut, oluşturulduktan sonra çoğu zaman diğer destek oturumlarında kullanışlı olur.

Böyle sık kullanılan komutlar oluşturabilir ve ardından destek oturumu sırasında gerektiğinde bunları seçmek
ve yüklemek için Özel Komutlar Kütüphanesinde depolayabilirsiniz.

Adım 1 Support Center web sitenizde oturum açın.

Adım 2 Sol navigasyon çubuğunda, Komut Kütüphanesi'ni seçin.

Müşteri Komutları Kütüphanesi iletişim kutusu açılır.

Müşteri Komutları Kütüphanesinden müşteri komutlarını oluşturabilir, değiştirebilir, yayınlayabilir veya
silebilirsiniz. Komutları sıralamak için herhangi bir komut başlığını seçin.

Özel Komut Oluşturma ve Yayınlama

Oluşturduğunuz tüm özel komutları düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Adım 1 Yeni Komut Ekle'yi seçin.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Müşterinin Bilgisayarını Yönetme

Kullanılabilir Komutların Listesini Görüntüleme