Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Özet Kullanıcı raporu CSV (virgülle ayrılmış değerler) dosyası: Tüm katılımcıların toplantıya

bağlandığı dakikalar ve takip kodları dahil olmak üzere, her bir toplantı hakkında daha fazla ayrıntı
içerir.

• Oturum Ayrıntısı Raporu: Katılımcının toplantıya katılma ve toplantıdan ayrılma zamanları, toplantı

sırasındaki dikkati ve katılımcının verdiği her türlü bilgi dahil olmak üzere, bir toplantının her bir
katılımcısı hakkında ayrıntılı bilgiler içerir.

• Başlangıçta Ön Oturum Ayrıntısı Raporu olarak görünen bu raporunun yerini, nihai ve daha doğru

kullanım verileri üretildikten sonra, Nihai Oturum Ayrıntısı Raporu alır.

Access Anywhere kullanıcı raporu

Bu rapor, her bir oturumun tarihi ile başlangıç ve bitiş zamanı dahil olmak üzere uzaktan eriştiğiniz bilgisayarlar
hakkında bilgiler içerir.

Support Center Raporları

Bu rapor; oturum numarası, başlangıç ve bitiş saatleri, takip kodları ve müşterinin Oturum Öncesi ve Oturum
Sonrası formlarında sağladığı tüm bilgileri dahil olmak üzere destek oturumu bilgilerini içerir. Yöneticiyseniz,
tüm kullanıcılar ve atandığınız tüm oturumlar için de raporlar oluşturabilirsiniz.

• Oturum Sorgu Aracı: Arama kriterleri girebilir ve belirttiğiniz arama kriterlerini karşılayan oturumların

listesini görüntüleyebilirsiniz. Sorgu CSR adını, müşteri adını ve e-posta adresini, oturum kimliğini,
istek zamanını, tarihi, başlangıç ve bitiş saatlerini döndürür.

• Çağrı Hacmi raporu: Başarılı ve iptal edilen isteklerin sayısını ve minimum, ortalama ve maksimum

bekleme ve oturum sürelerini gösterir.

• CSR Etkinlik raporu: Oturum sayısını ve her CSR için minimum, maksimum ve ortalama oturum

süresini gösterir.

• URL Referans raporu: URL'leri, site ziyaretçilerinin sayısını ve girişim sayısını ve başarılı destek

oturumlarını gösterir.

Oturum Verileri Oluşturma: Sorgu Aracı

Aşağıdaki destek oturumu bilgilerini içeren bir rapor oluşturmak için Sorgu Aracı'nı kullanabilirsiniz:

• Oturum Kimliği

• Oturum tarihi, istek, bekleme, başlangıç ve bitiş saatleri

• Kuyruk adı

• CSR adı

• Müşteri e-posta adresi

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Oturum Verileri Oluşturma: Sorgu Aracı