Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Anmod om at udføre supportaktiviteter - såsom at se eller administrere en kundes applikation.
Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på kundens skærm.

Bed din kunde om at markere Giv tilladelse til alle handlinger under denne session uden at spørge igen,
og vælg derefter OK.
Du kan nu frit se eller kontrollere applikationer, se eller kontrollere desktoppen, overføre filer eller optage en
session.

Enten du eller en kunde kan starte en chatsession. Hvis det anvendes på dit websted, kan dit chatpanel vise
valgmuligheden Hurtig frase. Denne funktion skal være slået til af din webstedsadministrator for at være
tilgængelig for kundesupportagenter.

Gør ét af følgende:

• På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du fanen Værktøj og derefter Chat.

• På den svævende ikonbakke eller i multisessionsvinduet vælger du Chat-ikonet.

Chat-panelet fremkommer.

Vælg en bruger for Send til. Hvis du ønsker at sende en meddelelse til alle deltagere i sessionen, vælger du
Alle deltagere.

Hvis du har Hurtig frase aktiveret på dit websted, så vælg en hyppigt anvendt sætning.

Hvis du ikke har Hurtig frase aktivere på dit websted, så indtast en meddelelse i feltet.

Vælg Send.
Modtageren, som du valgte, modtager chatmeddelelsen i deres chatpanel.

Enhver meddelelse, som en kunde eller en anden supportmedarbejder sender, fremkommer i dit chatpanel.

Du kan afslutte en supportsession når som helst, men en kunde kan ikke. Kunder kan dog efterlade en
supportsession til enhver tid ved at vælge Forlad session på siden Remote Support.