Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Du kan logge ud fra kundens computer når som helst under sessionen og automatisk logge kunden tilbage på
computeren. Hvis du er logget på kundens computer, når du afslutter sessionen, logger Support Manager
automatisk kunden tilbage på deres computer.

Gør ét af følgende:

• På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel under Kundeinformation vælger du Log på som en

anden bruger.

• På ikonet eller i multisessionsvinduet vælger du knappen Session og derefter Kundecomputer > Log

ind som en anden bruger.

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget en anmodning om at logge ind
på deres computer. Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på kundens skærm. Kunden skal give
tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesboksen.

Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.
Hvis kunden godkender din anmodning, fremkommer dialogboksen Log på kundens computer.

Angiv de krævede kontooplysninger, og vælg derefter OK.

Gør ét af følgende for at logge af kundens computer:

• På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel under Kundeinformation vælger du Log af.

• På ikonet eller i multisessionsvinduet vælger du knappen Session og derefter Kundecomputer > Log

ud [brugernavn].

Under en supportsession kan du genstarte en kundes computer via ekstern adgang. Når kundens computer
genstarter, kan kunden tilmelde sig supportsessionen automatisk igen uden at skulle give sessionsnummer
eller anden information.

Gør ét af følgende:

• Vælg Genstart computer på kundeservicerepræsentantens instrumentpanel under Kundeinformation.

• På ikonet eller i multisessionsvinduet vælger du knappen Session og derefter Kundecomputer >

Genstart.