Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Afslut en session eller flyt sessionen op til en anden kundesupportmedarbejder ved at overføre

sessionskontrol eller ved at overføre og opgive sessionen fuldstændig. Se

WebACD-agent eller -kø, på side 13

.

• Kør brugerdefinerede scripts på den eksterne kundecomputer for at evaluere og løse problemer. Se

et brugerdefineret script under en session, på side 23

.

For dine kunder repræsenterer Support Manager en enkel brugergrænseflade, der eliminerer behovet for
kundeundervisning.

En Remote Support-session kan være én af to typer. En sessionstype bestemmes af, hvordan sessionen begynder.

• Indgående session: Kunder vælger et webstedslink for at få hjælp og placeres automatisk i din supportkø.

Når du er færdig med at supportere din nuværende kunde, kan du acceptere den næste kunde i køen.
Sessionen begynder automatisk med kunden til stede. For at bruge denne funktion, skal du have WebACD
installeret.

• Udgående session: Du starter sessionen og inviterer derefter kunden via telefon, e-mail eller chat-besked.

Du giver kunden supportsessionsnummeret og webstedsadressen til supportsessionen. Kunden deltager
derefter i sessionen.

• Afhængig af dine webstedsindstillinger, kan du vælge at hjælpe kunder i enkeltsessions- eller

multisessionstilstand.

• Enkeltsession: Hjælp én kunde ad gangen

• Multisession: Hjælp flere kunder samtidigt

Support Center giver dig tre valgmuligheder for at udføre support.

• Kundeservicerepræsentantens instrumentpanel: vises i dit browservindue og har et fast sæt af faner.

Benyt knapperne på fanerne for at give support til en kunde.

• Kompakt ikonbakke: browserbaseret, optager kun lidt plads på desktoppen, og kan nemt flyttes rundt

på din desktop.

• Multisessionsvindue: indeholder alle de værktøjer, du behøver, for at støtte flere kunder samtidigt.

Hver valgmulighed gør dig i stand til at se sessions- og kundeinformation og udføre almene opgaver.

Du kan ikke anvende visse Remote Support-funktioner, førend en kunde deltager i supportsessionen. Hvis
du i øjeblikket bruger den kompakte ikonbakke, og ønsker at skifte til kundeservicerepræsentantens
instrumentbræt eller multisessionsvinduet, så kontakt din webstedsadministrator.