Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Puede configurar su buzón de WebACD para que controle el tráfico de otras colas y muestre ciertos detalles
de clientes y las colas que desee controlar.

Puede configurar su buzón para que acepte automáticamente la siguiente solicitud. WebACD detecta que
usted está disponible y muestra un mensaje para avisarle de que un cliente está esperando en una de las colas.
De esta manera, no precisa controlar la cola; la nueva sesión se inicia automáticamente.

Si precisa que lo ayuden otros agentes, puede invitar a todos los agentes asignados a la cola o seleccionar
agentes para que entren a la sesión. Durante la sesión, puede chatear con ellos en privado y transferir la sesión
al otro agente, si fuera necesario.

Puede colocar un botón o enlace de ayuda en su sitio web. Para obtener detalles, consulte la guía del
sdministrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio Support Center.

Observe el tráfico de las colas que controla y vea la cantidad de agentes asignados a cada una y el estado de
cada agente. También puede ver detalles de los clientes a los que se está ayudando.

Los administradores del sitio WebEx pueden asignar un grupo de agentes para que se encargue de solicitudes
de características específicas.

Como parte de nuestra política de actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está realizando
cambios con el fin de optimizar la gestión de las claves criptográficas usadas para generar URL usadas en los
centros WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center y Event Center y en los servicios de grabación
de WebEx. Como resultado, los enlaces existentes generados en estos servicios se han actualizado y, en algunos
casos, es posible que los usuarios tengan que solicitar nuevos enlaces.

• Si un presentador que utiliza Windows 8 o 8.1, comparte sus aplicaciones o su pantalla (antes llamado

“uso compartido de escritorio”), los demás participantes verán ventanas con un patrón sombreado en la
parte superior del contenido compartido donde se abren los paneles. Este problema se produce con todos
los paneles, incluidos el panel de control, el panel de participantes, el panel de chat y los indicadores de
uso compartido. Recomendamos que los presentadores que utilicen Windows 8 o 8.1 mantengan los
paneles cerrados siempre que sea posible para que los demás participantes disfruten de una mejor
experiencia de visualización.

• Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 8 o 8.1, la pantalla local no se podrá oscurecer.

• El uso compartido de archivos de Word para la versión de 32 bits de Microsoft Office 2010 no es

compatible con Windows 8.1. Le recomendamos que, en su lugar, utilice el uso compartido de aplicaciones
o de la pantalla.