Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

In WebACD wird der Name des WebEx-Services angezeigt

Service

Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für diese Warteschlange ein. Dieser Name wird in
der Warteschlangenliste angezeigt.

Name

Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschlange ein.

Beschreibung

• Kundenanforderung, wenn die Sitzung beginnt

Wählen Sie in der Liste Applikations- oder Desktopfreigabe, volle Steuerung bei
gemeinsamen Suchen oder nur Ansicht aus.

• Folgenden URL direkt zu Beginn der Sitzung öffnen

Um Zeit zu sparen, kann WebACD zu Beginn der Sitzung eine Website Ihrer Wahl
anzeigen. Geben Sie hier den entsprechenden URL ein.

• Telefongespräch (VoIP) für diese Warteschlange automatisch starten

Es wird automatisch ein Telefongespräch für diese Warteschlange gestartet.

• Technische Unterstützungsfunktionen aktivieren

Die Funktionen Systeminformation, benutzerdefiniertes Skript, Neustart und Als
anderer Benutzer anmelden für Kunden in dieser Warteschlange einschließen.
Deaktivieren, um eine Konfiguration nur für Kundendienst für diese Warteschlange
verwenden.

Funktionen

• Warteschlangenposition des Kunden in einem Chat-Fenster anzeigen

Zeigt die Position des Kunden in der Warteschlange in einem Chat-Fenster an.

• Geschätzte Wartezeit des Kunden in einem Chat-Fenster anzeigen

Zeigt die geschätzte Wartezeit des Kunden in der Warteschlange an.

Während der Kunde wartet.

In der Standardeinstellung können der Warteschlange 24 Stunden pro Tag Anfragen
hinzugefügt werden.

Öffnen

Wenn Sie die Option „Zeiten angeben“ auswählen, können Sie die Tage und Uhrzeiten für
den Betrieb angeben.

Geöffnet am