Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Choisir un mode d'affichage pour le logiciel en partage (Mac OS). Le mode que vous choisissez affecte
la qualité d'image et les performances de partage du bureau et le partage d'applications.

• Standard : Offre une meilleure qualité d'image, mais des performances réduites.

• Echantillonnage de l'écran : Offre de meilleures performances, mais une moins bonne qualité

d'image.

Enregistrer votre session d'assistance avec l'enregistreur WebEx.

Cette option n'est pas disponible si l'administrateur de votre site a activé l'option
d'enregistrement automatique pour votre compte. Dans ce cas, vos sessions d'assistance
sont automatiquement enregistrées.

Transférer le contrôle d'une session d'assistance à un autre agent d'assistance qui deviendra l'agent
d'assistance principal.

Transférer votre session d'assistance à un agent ou une file d'attente WebACD et quitter la session.

Cette option est disponible uniquement si vous êtes un agent
WebACD.

Mettre fin à la session d'assistance. Si vous avez transféré le contrôle à un autre agent d'assistance, ce
bouton vous permet de quitter la session au lieu d'y mettre fin.

Pour organiser une session d'assistance avec un client, vous et votre client devez avoir installé Remote Support
à distance sur votre ordinateur.

A moins que votre système ou les politiques de réseau ne pose des limites, Support Center installe
automatiquement Remote Support sur votre ordinateur la première fois que vous lancez ou rejoignez une
session d'assistance. L'installation ne prend que quelques instants, donc vous n'observez aucun délai pour
démarrer ou rejoindre une session.

Étape 1 Aller sur votre site Web Support Center.

Étape 2 Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistance.

Étape 3 Sous Téléchargements, sélectionnez Télécharger le Gestionnaire d'assistance (Support Manager) pour

Windows.