Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Permet d'envoyer l'invitation à l'aide de votre propre programme de messagerie électronique, plutôt que

de l'envoyer directement par Support Center.

• Permet d’éviter que votre invitation ne soit supprimée par le filtre spam du destinataire.

• Permet au destinataire de recevoir l'invitation plus rapidement.

Si vous choisissez d’envoyer l’invitation à l’aide de votre propre programme de messagerie électronique,
l’invitation s’affiche dans une nouvelle fenêtre de message. L'agent d'assistance reçoit un message d'invitation
contenant un lien vers la session d'assistance.

Vous pouvez aider plusieurs client dans une seule session d'assistance, ou dans plusieurs sessions d'assistance.
L'option de gestion de plusieurs sessions d'assistance est déterminée par votre site et les privilèges de votre
site. Le nombre maximal de clients que vous pouvez aider simultanément est défini par l'administrateur de
votre système.

Tous les clients sont listés dans le panneau Participants. Pour en assister un, il suffit de sélectionner son nom.

• Si vous ou un client partagez un bureau ou une application, tous les participants de la session d'assistance

peuvent voir le logiciel partagé.

• Lorsque vous changez de client, toutes les activités de partage en cours prennent automatiquement fin.

Par exemple, si vous partagez votre application ou votre bureau, ou que vous affichez une application
ou le bureau d'un client, la fenêtre de partage se ferme automatiquement.

Chaque client est affiché dans un onglet de session séparé. Sélectionner un onglet pour aider un client.

Si vous possédez un compte utilisateur sur un site Web Support Center, vous pouvez prêter assistance à un
autre agent d'assistance dans une session d'assistance en cours pour :

• Observer le partage des applications et bureaux

• Participer à une discussion instantanée

• Voir les images vidéo envoyées par l'agent d'assistance

• Prendre le contrôle de la session d'assistance, si l'agent d'assistance vous transmet ce contrôle

• Devenir le principal agent d'assistance si l'agent actuel vous transfère la session.

Vous pouvez rejoindre une session d'assistance en tant qu'assistant à partir :

• D'un message d'invitation, si l'agent d'assistance vous a envoyé une invitation