Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Voici quelques conseils pour vous aider à partager plus efficacement des logiciels pendant une session
d'assistance :

• Pour améliorer les performances du partage de bureau et d'application, demandez au client de fermer

toutes les applications dont vous n'avez pas besoin. La fermeture de ces applications économise le
processeur et la mémoire de l'ordinateur du client, ce qui permet au logiciel client d'envoyer plus
rapidement les images pendant une session. De même, pour allouer un maximum de bande passante au
partage de logiciels, demandez au client de fermer toutes les applications qui utilisent de la bande
passante, telles que la messagerie instantanée les programmes de Chat, ainsi que les programmes recevant
des contenus audio ou vidéo du Web.

• Si, pendant le partage d'une application, vous voyez une zone hachurée sur votre écran, cela signifie que

l'application en partage est recouverte par une autre fenêtre sur le bureau du client. Demandez au client
de déplacer ou fermer l'autre fenêtre.

• Vous pouvez améliorer les performances du partage de bureau ou d'applications en réduisant le nombre

de couleurs utilisées pour afficher le logiciel en partage. Pour plus d'informations, voir

de couleur pour un bureau ou une application en partage, à la page 41

.

• Il est recommandé que vous et le client utilisiez tous deux une connexion Internet spécialisée à haute

vitesse pour partager une application ou un bureau. Si vous ou un client utilisez une connexion Internet
lente (commutée), vous observerez peut-être un délai dans l'affichage ou l'interaction avec une application
en partage. Dans ce cas, vous pouvez ajuster la qualité de l'affichage afin d'améliorer les performances.

Lorsque vous partagez votre bureau ou application, ou que vous affichez ou contrôlez le bureau ou une
application d'un client, vous pouvez utiliser les outils d'annotation pour écrire et illustrer les informations de
l'écran partagé.

Tous les participants de la session d'assistance peuvent voir vos annotations sur leur écran.

Si vous souhaitez annoter votre bureau ou application alors que le client en détient le contrôle à distance,
reprenez tout d'abord le contrôle de l'application ou du bureau avant de pouvoir ouvrir le panneau
Annotation.

Pour utiliser ou contrôler à nouveau un bureau ou une application en partage, vous devez tout d'abord arrêter
le mode annotation.

Étape 1 Sur la barre d'icônes qui s'affiche durant le partage du bureau ou de l'application, cliquez sur l'icône Annotation.

Si le bouton Annotation n'apparait pas sur la barre d'icônes, sélectionnez Session > Panneau d'annotation.

Le mode annotation démarre et le pointeur de votre souris se transforme en un surligneur que vous pouvez
utiliser pour effectuer des annotations.