Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Kontrollieren Sie das Fenster automatisch, von dem aus der Kunde die Sitzung aufgerufen hat,
beispielsweise ein Browserfenster oder ein Fenster in MS Outlook. Wenn Sie während einer Sitzung die
gemeinsame Navigation beenden, später aber wieder einsetzen müssen, können Sie die gemeinsame
Navigation wie gewünscht initiieren.

Für die gemeinsame Navigation ist WebACD erforderlich. Weitere Informationen erhalten
Sie bei Ihrem Site-Administrator.

Wählen Sie einen Anzeigemodus für geteilte Software aus. Der von Ihnen ausgewählte Modus wirkt
sich auf die Bildqualität und Leistung beim Teilen von Desktops und Anwendungen aus.

• Standard: hohe Bildqualität, aber geringe Leistung

• Bildschirmabtastung: hohe Leistung, aber geringe Bildqualität

Zeichnen Sie Ihre Support-Sitzung mit dem WebEx-Rekorder auf.

Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Ihr Site-Administrator für Ihr Konto die Option für
die automatische Aufzeichnung aktiviert hat. In diesem Fall werden Ihre Support-Sitzungen
automatisch aufgezeichnet.

Übertragen Sie die Kontrolle Ihrer Support-Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter, der der
primäre Support-Mitarbeiter wird.

Übertragen Sie die Support-Sitzung an den WebACD-Agenten oder die Warteschlange, und verlassen
Sie die Sitzung.

Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie ein WebACD-Agent
sind.

Beenden Sie die Support-Sitzung. Wenn Sie die Kontrolle über diese Sitzung an einen anderen
Support-Mitarbeiter übertragen haben, können Sie die Sitzung mithilfe dieser Option nicht beenden,
sondern verlassen.

Um eine Support-Sitzung mit einem Kunden durchführen zu können, muss Remote Support sowohl auf Ihrem
Computer als auch auf dem Computer des Kunden installiert sein.

Wenn nicht durch Netzwerkrichtlinien auf Ihrem System bestimmte Einschränkungen vorliegen, wird Remote
Support von Support Center automatisch auf Ihrem Computer installiert, wenn Sie das erste Mal eine
Support-Sitzung starten oder einer solchen beitreten. Die Installation dauert nur einen kurzen Moment, das
heißt, es entsteht keine Verzögerung, wenn Sie eine Sitzung starten oder einer Sitzung beitreten.