Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• wenn Sie es nicht bereits getan haben, verwenden Sie das Audio-Einstellungsprogramm, um die

Einstellungen Ihres Computers für Telefongespräche fein abzustimmen. Siehe

festlegen, Seite 19

.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Tools und wählen Sie anschließend

Telefongespräch aus.

• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Client für mehrere Sitzungen auf das Symbol Telefongespräch.

Wählen Sie Telefongespräch beginnen aus.
Es geschieht Folgendes:

• Das Dialogfeld „Lautstärke“ wird angezeigt.

• Neben Ihrem Namen wird ein Symbol für Telefongespräch angezeigt.

• Im Sitzungsfenster des Kunden wird automatisch das Meldungsfeld „An Telefongespräch teilnehmen“

angezeigt. Der Kunde kann dann wählen, ob er an der Telefonsitzung teilnehmen möchte.

Um ein Telefongespräch zu beenden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Tools, und klicken Sie anschließend auf den

Nach-unten-Pfeil der Schaltfläche Telefongespräch.

• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf das Symbol Telefongespräch.

Wählen Sie Telefongespräch beenden aus.
Das Telefongespräch wird zwar beendet, die Support-Sitzung wird aber fortgesetzt, bis Sie sie beenden.

Dieses Verfahren ist für Support-Mitarbeiter gedacht.

In einem Telefongespräch können jeweils maximal zwei Teilnehmer gleichzeitig miteinander sprechen. Sie
können festlegen, welche Teilnehmer sprechen dürfen, indem Sie das Mikrofon einem Kunden oder einem
anderen Support-Mitarbeiter übergeben.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: