Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Fordern Sie den Kunden auf, einen der folgenden Schritte auszuführen:

• Wenn die Applikation, die Sie anzeigen bzw. kontrollieren möchten, gerade ausgeführt wird, bitten Sie

den Kunden, die Applikation in der Liste auszuwählen und anschließend auf Teilen zu klicken.

• Wenn die Applikation, die Sie anzeigen bzw. steuern möchten, noch nicht ausgeführt wird, bitten Sie

den Kunden, auf Neue Applikation. Das Dialogfeld Neue Anwendung wird geöffnet. In diesem
Dialogfeld wird eine Liste aller auf dem Computer installierten Anwendungen angezeigt. Bitten Sie den
Kunden, die gewünschte Anwendung auszuwählen und anschließend auf Teilen zu klicken.

Um das Teilen zu beenden, können Sie den Kunden auffordern, einen der folgenden Schritte auszuführen:

• Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Sitzung > Teilen beenden.

• Klicken Sie in der Titelleiste des geöffneten Fensters auf die Schaltfläche Teilen > Teilen beenden.

• Klicken Sie in der rechten unteren Ecke Ihres Desktops auf Teilen > Teilen beenden.

Sie können einem Kunden gestatten, Ihre Anwendung anzuzeigen. Das Anzeigen der Anwendung ermöglicht
dem Kunden jedoch keine Remote-Steuerung.

Sie können mehrere Anwendungen gleichzeitig teilen. Weitere Informationen finden Sie unter

Anwendungen, Seite 38

.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Anwendung.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Fernsteuerung.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Kunde, und klicken Sie dann auf

die Registerkarte Teilen .

Wählen Sie Kontrolle anfordern aus.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde Ihre Anforderung erhalten hat.
Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem Bildschirm im Meldungsfeld auf OK
klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Das Dialogfeld „Anwendungsansicht" wird geöffnet. In diesem Dialogfeld wird eine Liste aller derzeit auf
Ihrem Computer ausgeführten Anwendungen aufgeführt.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: