Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

自动向客户获取权限

过程

步骤 1 提出执行某些支持操作的请求 - 例如查看或控制客户的应用程序。

您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。

步骤 2 口头要求客户选中允许该会话期间的所有操作，不再提示，然后选择确定。

您可以自由查看或控制应用程序、查看或控制桌面、传输文件或录制会话。

使用聊天功能

您或客户都可启动聊天会话。如果站点上已设置“快速短语”选项，“聊天”面板上可能会显示该
选项。必须在站点管理员开启该功能后，客户支持代表才能使用。

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表控制板上，选择工具标签页，然后选择聊天。

• 在图标托盘上或多会话窗口中，选择聊天图标。

出现“聊天”面板。

步骤 2 在发送至下拉列表中选择用户。如果您要将消息发送给会话中的所有参加者，选择所有参加者。

步骤 3 如果已在站点上启用“快速短语”，选择常用语句。

步骤 4 如果没有在在站点上启用“快速短语”，在框中输入消息。

步骤 5 选择发送。

您选中的接收者将在其“聊天”面板中接收到此条聊天消息。

客户或其他支持代表向您发送的消息将出现在您的“聊天”面板中。

结束支持会话

您可随时结束支持会话，但客户不能。客户可随时离开支持会话，只要选择“远程支持”页上的离
开会话即可。

   Remote Support 用户指南

管理支持会话

自动向客户获取权限