Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8
Скрытие очередей
В Ящике входящей почты WebACD можно скрыть пустые очереди пользователей, благодаря
чему вы сможете сосредоточиться на нужных очередях.
чему вы сможете сосредоточиться на нужных очередях.
Статус недоступности
Если вы отсутствуете в течение заданного срока, ваш статус в Ящике входящей почты WebACD
автоматически сменится на "Недоступен".
автоматически сменится на "Недоступен".
Автоматическое оповещение
При присоединении пользователя к вашей очереди WebACD может обеспечить мигание окна
приложения, вывести это окно на передний план или воспроизвести какой-либо звук.
приложения, вывести это окно на передний план или воспроизвести какой-либо звук.
Настройка представлений очередей
С помощью настраиваемых параметров Ящика входящей почты WebACD вы можете проверять
трафик в чужих очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.
трафик в чужих очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.
Автоматическое принятие запросов
Вы можете настроить Ящик входящей почты таким образом, чтобы автоматически принимать
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь; новый сеанс запустится автоматически.
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь; новый сеанс запустится автоматически.
Приглашение на сеансы других представителей отдела обслуживания пользователей
Если вам необходима помощь других операторов, вы можете пригласить на свой сеанс всех
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.
Пользователи могут запрашивать поддержку на вашем веб-сайте
Вы можете разместить на своем сайте ссылку или кнопку вызова помощи. Более подробные
сведения см. в руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной
на вашем сайте службы Support Center.
сведения см. в руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной
на вашем сайте службы Support Center.
Диспетчер WebACD
Отслеживание запросов пользователей
Теперь вы можете проверять трафик в очередях, за которыми вы наблюдаете, а также видеть
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.
Гибкое распределение запросов
Администраторы сайтов WebEx могут выделить резерв операторов для обработки запросов,
связанных с определенными функциями ПО.
связанных с определенными функциями ПО.
Выявленные проблемы и ограничения
Ссылки, созданные центрами WebEx и службами записи WebEx
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
14
Support Center;
Выявленные проблемы и ограничения