Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

설명

권한

이 사용자가 WebACD를 사용할 수 있는 경우, 해당 사용자가 에이전트 또는 관리자 또
는 모두인지 가리킵니다. 나에게 전화 대기열 서비스를 사용하려면 이 사용자는 통신
권한을 갖고 있어야 합니다. 해당 사용자에게 할당할 대기열을 선택하려면 대기열 선택
을 클릭합니다.

• 에이전트 및 에이전트가 처리할 수 있는 동시 세션 수.

• 에이전트 및 에이전트가 Remote Support 인바운드 요청을 수락할 수 있습니다.

• 에이전트 및 에이전트가 자동으로 특정 Remote Support 대기열 또는 모든 대기열

을 할당할 수 있습니다.

• 관리자 및 관리자가 모니터할 수 있는 에이전트 및 대기열입니다.

• 관리자 및 관리자가 자동으로 특정 Remote Support 대기열 또는 모든 대기열을 할

당할 수 있습니다.

• 관리자 및 관리자가 자동으로 모든 Remote Support 에이전트를 할당할 수 있습니

다.

WebACD 기본 설정

WebACD용 대기열 선택

또한 사용자 추가 페이지의 WebACD 기본 설정 아래에서 WebACD의 대기열을 선택할 수도 있습
니다.

참고

절차

단계 1 왼쪽 네비게이션 바에서 사용자 > 사용자 편집 을 선택합니다.

단계 2 WebACD 기본 설정으로 스크롤 다운하고 사용자가 에이전트인지, 관리자인지, 모두인지를 가리키

는 체크 박스를 선택합니다.

단계 3 대기열 선택을 선택한 후 지정할 각 대기열에 대한 체크 박스를 체크합니다. 또는 모든 대기열을 지

정하려면 모든 Meeting Center 대기열을 자동으로 할당 체크 박스를 체크합니다.

단계 4 원격 지원 대기열을 지정하려면 대기열 선택을 선택한 후 지정할 각 대기열에 대한 체크 박스를 체크

합니다. 또는 모든 대기열을 지정하려면 모든 Remote Support 대기열을 자동으로 할당 체크 박스를
체크합니다.

단계 5 에이전트 또는 관리자를 지정하려면 에이전트 선택을 선택한 후 지정할 각 에이전트에 대한 체크 박

스를 체크합니다. 또는 다음 체크 박스 중 하나 또는 모두를 체크할 수도 있습니다.

• 모든 Meeting Center 에이전트 자동으로 할당

• 모든 Remote Support 에이전트 자동으로 할당

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사용자 관리

WebACD용 대기열 선택