Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan

Kö som valts i den
nedrullningsbara listan

• För kundtjänstrepresentant klickar man på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj

användare.

• För köer klicka man på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj köer.

Knappen Adressbok

Skapa en ”ANNARS OM”-sats genom att klicka på knappen Lägg till ANNARS OM-villkor.

Välj villkoren och andra beståndsdelar som du gjorde för ”OM”-satsen

Välj för att ändra flikvyn Regler för att ställa in dirigeringsregler.

Skapa dirigeringsregel länk

Väljer man denna kryssruta kan förfrågningar flyttas till andra underköer som anges i
tilldelningsregeln om den aktuella underkön inte är tillgänglig

Kryssruta

Om man anger en väntetid kommer en förfrågan att omfördelas till en annan underkö när väntetiden
för svar på förfrågan överskrider den angivna tiden.

väntetid

Visar en lista med tillgängliga köer för att ta emot förfrågningar

Könamn

Ange procent (upp till 100 %) av förfrågningar som kan tilldelas till den aktuella kön. Du kan
tilldela 100 % till en kö eller fördela tilldelningen på två eller flera köer.

Tilldelning (%)

En tilldelningsregel får inte ha en total som större eller mindre än 100 %

Totalt

Välj vilken kö du ska dirigera kunderna till

Välj antalet agenter i kön

Visar beskrivningen av kön

Listar Remote Support-kön

Klicka för att välja kön som du har valt