Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Hvis du er inaktiv i en angivet periode, kan WebACD-indbakken automatisk skifte din status til "Ikke til
stede".

WebACD kan få dit vindue til at blinke, bringe det til forgrunden eller afspille en lyd, når en kunde tilmelder
sig din kø.

Du kan opsætte din WebACD-indbakke, så den kontrollerer trafik i andre køer, og så den viser visse
kundeoplysninger samt de køer, du vil overvåge.

Du kan konfigurere din indbakke til automatisk at acceptere den næste anmodning. WebACD registrerer, at
du er til stede og viser en besked, så du ved, at en kunde venter i en af dine køer. På denne måde skal du ikke
kontrollere din kø - din nye session starter automatisk.

Hvis du har brug for assistance fra andre agenter, kan du invitere alle agenter, der er tildelt en kø, eller vælge
agenter, der skal deltage i din session. Under sessionen kan du chatte privat med dem og om nødvendigt
overføre sessionen til den anden agent.

Du kan placere et hjælpelink eller en hjælpeknap på dit websted. Du finder oplysninger i vejledningen
Webstedsadministrator på siden Support på dit Support Center-tjenesteydelseswebsted.

Kontroller trafik i de køer, du overvåger, og se det antal agenter, der er tildelt hver kø, og statussen for hver
agent. Du kan også se oplysninger om kunder, der modtager hjælp.

WebEx-webstedsadministratorer kan tildele en pulje agenter for at håndtere anmodninger om bestemte
funktioner.

Som en del af vores fortsatte opdateringer for at forbedre sikkerheden foretager Cisco ændringer for at forbedre
administrationen af kryptografiske nøgler, der anvendes til at generere URL-adresser, som anvendes i WebEx
Meeting Center, Training Center, Support Center, Event Center og WebEx optagelsestjenesteydelser. Som et
resultat er eksisterende links, der blev genereret af disse tjenester, blevet opdateret, og i nogle tilfælde kan
det være nødvendigt at anmode om nye links.

• Hvis en præsentationsvært ved hjælp af Windows 8 eller 8.1 deler sin applikation eller skærm (tidligere

kaldet "desktop-deling"), vil andre deltagere se vinduer med et krydsskraveret mønster over det delte
indhold på steder, hvor eventuelle paneler er åbne. Dette problem opstår med alle paneler, herunder
mødekontrolpanelet, deltagerpanel, chatpanel, og delingsindikatorer. Vi anbefaler, at præsentationsværter,