Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
K A P I T E L
1
WebEx-udgivelsesnoter til Support Center
(WBS30)
(WBS30)
WebEx Support Center giver en række værktøjer, som du kan bruge til at give kunderne ekstern support.
Support Center understøtter ikke længere Windows Me og NT. Du kan finde flere oplysninger om de
operativsystemer og browsere, som du kan bruge sammen med Support Center under
operativsystemer og browsere, som du kan bruge sammen med Support Center under
.
Bemærk
Remote Support - Du kan diagnosticere problemer, overføre filer og løse problemer for kunder via ekstern
adgang. Vis kunder, hvordan de skal bruge applikationer, eller kontrollér deres computere. Overfør filer til
og fra en kundecomputere for at analysere dem eller installere opdateringer eller programrettelser. Se
adgang. Vis kunder, hvordan de skal bruge applikationer, eller kontrollér deres computere. Overfør filer til
og fra en kundecomputere for at analysere dem eller installere opdateringer eller programrettelser. Se
Remote Support - Udgivelsesnoter (WBS30), på side 2
.
Remote Access - Brug dette valgfrie modul uden for supportsessioner til at tilgå, diagnosticere og arbejde
med computere via ekstern adgang. Foretag fejlsøgning og vedligehold eksternt udstyr, selv når kunden ikke
er ved computeren. Se
med computere via ekstern adgang. Foretag fejlsøgning og vedligehold eksternt udstyr, selv når kunden ikke
er ved computeren. Se
.
WebACD - Giv kunderne adgang til dine agenter når som helst og hvor som helst ved at tilføje et
"klik-for-at-tilslutte"-link på dit websted, desktop, produkt eller e-mailsignatur. Du kan endda brugertilpasse
anmodningsformularen til at indsamle oplysninger, du har brug for, og få den til at se ud som dit websted.
Brug WebACD Inbox og Monitor til at administrere kundeanmodninger og CSR'er. Se
"klik-for-at-tilslutte"-link på dit websted, desktop, produkt eller e-mailsignatur. Du kan endda brugertilpasse
anmodningsformularen til at indsamle oplysninger, du har brug for, og få den til at se ud som dit websted.
Brug WebACD Inbox og Monitor til at administrere kundeanmodninger og CSR'er. Se
Udgivelsesnoter (WBS30), på side 11
.
System Management - Dette valgfrie modul er en webbaseret konsol, som kan bruges til at fjernadministrere
netværksaktiver, som f.eks. computere, servere, printere og routere. Distribuer softwarepakker og
programrettelser, se aktivoplysninger, send meddelelser til aktiver, administrer softwarelicenser og generer
rapporter om aktivoplysninger og -status. Se
netværksaktiver, som f.eks. computere, servere, printere og routere. Distribuer softwarepakker og
programrettelser, se aktivoplysninger, send meddelelser til aktiver, administrer softwarelicenser og generer
rapporter om aktivoplysninger og -status. Se
side 16
.
•
•
•
•
Udgivelsesnoter til Cisco WebEx Support Center (WBS30)
1