Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Wilt u snel en eenvoudig werken, dan kunt u WebACD zo configureren dat dit automatisch start wanneer u
uw computer opstart.

Het WebACD Postvak IN kan wachtrijen zonder klanten verbergen, zodat u zich op de juiste wachtrijen kunt
concentreren.

Wanneer u een bepaalde periode inactief bent, kan het WebACD Postvak IN uw status automatisch in 'Niet
beschikbaar' wijzigen.

WebACD kan uw venster laten knipperen, naar de voorgrond verplaatsen of een geluid afspelen wanneer een
klant in uw wachtrij aansluit.

U kunt in uw WebACD Postvak IN instellen dat het verkeer in andere wachtrijen wordt gecontroleerd en dat
de wachtrijen die u wilt controleren en bepaalde details over klanten worden weergegeven.

U kunt uw Postvak IN zo configureren dat de volgende aanvraag automatisch wordt geaccepteerd. WebACD
detecteert dat u beschikbaar bent en geeft een bericht weer om u te laten weten dat er een klant aan het wachten
is in één van uw wachtrijen. Op deze manier hoeft u uw wachtrij niet te controleren; uw nieuwe sessie start
automatisch.

Wanneer u ondersteuning van andere agenten nodig hebt, kunt u alle aan een wachtrij toegewezen agenten
uitnodigen of agenten selecteren die u aan uw sessie wilt laten deelnemen. Tijdens de sessie kunt u privé met
hen praten en de sessie, indien noodzakelijk, aan de andere agent overdragen.

U kunt een helpkoppeling of –knop op uw website plaatsen. Zie de handleiding voor de sitebeheerder op de
ondersteuningspagina van uw Support Center-servicesite voor meer informatie.

Controleer het verkeer in de wachtrijen die u bewaakt en bekijk het aantal aan de rijen toegewezen agenten
en de status van elke agent. U kunt ook details over geholpen klanten bekijken.

WebEx-sitebeheerders kunnen een groep agenten toewijzen aan vragen over specifieke functies.

Als onderdeel van onze doorlopende updates voor het verbeteren van de beveiliging brengt Cisco wijzigingen
aan om het beheer van cryptografiesleutels te verbeteren. Deze worden gebruikt om URL's te genereren die
in WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center, Event Center en WebEx-opnameservices worden
gebruikt. Als gevolg hiervan zijn bestaande koppelingen die door deze services werden gegenereerd, bijgewerkt.
In sommige gevallen moeten gebruikers mogelijk nieuwe koppelingen aanvragen.