Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Alle: Ingen forudindstillet ordre til besvarelse af opkaldet

Mest inaktive: Personen, der har den længste periode af inaktivitet, modtager den næste
anmodning

Round Robin: Opkald fordeles til brugere baseret på en foruddefineret rækkefølge.

Anmodning om distribution

For alle køtyper:

• Du kan angive antallet sekunder, der går, før opkaldet er tilgængeligt for alle agenter.

• 60 sekunder er længden på den forudindstillede forløbne tid. Du kan indtaste en længere

eller kortere tidsperiode (fra 30 til 999 sekunder).

Eskaleringstærskel

Vælg afkrydsningsfeltet: "Tillad brugere at vælge bestemte kunder i køen" for at tillade alle
agenter at vælge et bestemt opkald fra en liste over ventende kunder.

Valgmuligheder

• Du kan angive antallet af minutter, en kunde venter, før agenter underrettes (via

e-mailmeddelelse eller telefonopkald).

• 2 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Du kan indtaste en længere eller

kortere tidsperiode (fra 1 til 99 minutter).

Tærskel for ventetid

Send e-mail til: Indtast e-mailadresserne på de personer, du ønsker skal modtage
e-mailmeddelelser. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at gemme
tiden.

Valgmuligheder for underretninger

Vælg den formular, som kunderne skal bruge til at efterlade en meddelelse til dit team.

Formular for Efterlad meddelelse

• Du kan indstille antallet af minutter, der går, før e-mailmeddelelsen sendes til listen

over de agenter, du valgte.

• 5 minutter er den forudindstillede ventetids længde. Du kan indtaste en længere eller

kortere tidsperiode (fra 1 til 99 minutter). Længden på tiden, du indstiller, bruges også
som intervallet for timeout.

Tærskel for ventetid

Send e-mail til: Indtast e-mailadresserne på de personer, du vil underrette, når en kunde
sender en e-mailformular. Vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne fra en liste for at
gemme tiden.

Valgmuligheder for underretninger

Send udfyldte formularer til: Indtast e-mailadresserne på de personer, du ønsker, skal
modtage e-mailunderretninger. For at spare tid, vælg knappen Brugerliste, og vælg adresserne
fra en liste.

Videresendelse af formular