Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Alla: Ingen förinställd ordning för att ta samtalet

Mest inaktiv: Personen som har den längsta perioden av inaktivitet får nästa förfrågning

Round Robin: Samtalen fördelas till användare baserad på en förinställd ordning.

Begär distribution

För alla kötyper:

• Du kan ange antalet sekunder som ska gå innan samtalet är tillgängligt för alla agenter.

• 60 sekunder är den förinställda längden på förfluten tid. Du kan ange en längre eller

kortare tidsperiod (från 30 till 999 sekunder).

Tröskelvärde för eskalering

Markera kryssrutan: ”Tillåt användare välja specifika kunder i kön”, för att låta alla agenter
välja ett specifikt samtal från listan av väntande kunder.

Alternativ

• Du kan ange antal minuter som kunden väntar innan agenter underrättas (via e-post eller

telefon).

• 2 minuter är den förinställda längden på väntetiden. Du kan ange en längre eller kortare

tidsperiod (från 1 till 99 minuter).

Väntetröskelvärde

Skicka e-post till: Ange e-postadresser till de som du vill ska ha en påminnelse via e-post.
Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Meddelandealternativ

Välj det formulär som du vill att kunderna ska använda för att lämna ett meddelande till ditt
team.

Meddelandeformulär

• Du kan ange hur många minuter som ska förflyta innan e-postmeddelandet skickas till

listan av agenter som du har valt.

• 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Du kan ange en längre eller kortare

tidsperiod (från 1 till 99 minuter). Tidslängden du ställer in används också som intervall
för timeout.

Väntetröskelvärde

Skicka e-post till: Ange e-postadresser till de som du vill underrätta när en kund skickar ett
e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för
att spara tid.

Meddelandealternativ

Skicka ifyllda formulär till: Ange e-postadresser till de som du vill ska ha en påminnelse
via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att
spara tid.

Vidarebefordran av formulär