Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Todos: no hay un orden predefinido para coger la llamada.

Más tiempo de inactividad: la persona que tiene el mayor período de tiempo de inactividad
transcurrido recibe la siguiente solicitud.

Por turnos: las llamadas se distribuyen a los usuarios en función de un orden predeterminado.

Distribución de solicitudes

Para todos los tipos de cola:

• Puede establecer el número de segundos que transcurren antes de que la llamada esté

disponible para todos los agentes.

• El tiempo transcurrido predeterminado son 60 segundos. Puede introducir un período

de tiempo más breve o más amplio (desde 30 hasta 999 segundos).

Umbral de asistencia

Marque la casilla de verificación "Permitir a los usuarios que elijan clientes específicos de la
cola" para permitir que todos los agentes seleccionen un emisor de llamada concreto de una
lista de clientes en espera.

Opciones

• Puede establecer el número de minutos que un cliente espera antes de que se envíe la

notificación a los agentes (por mensaje de correo electrónico o llamada telefónica).

• El tiempo de espera predeterminado son 2 minutos. Puede introducir un período de

tiempo más breve o más amplio (desde 1 hasta 99 minutos).

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas
que desee que reciban la notificación por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione
el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de la lista.

Opciones de notificación

Seleccione el formulario que quiere que utilicen los clientes para dejarle un mensaje a su
equipo.

Formulario Dejar mensaje

• Puede establecer el número de minutos que transcurren antes de que se envíe el mensaje

de correo electrónico a la lista de agentes que seleccione.

• El tiempo de espera predeterminado son 5 minutos. Puede introducir un período de

tiempo más breve o más amplio (desde 1 hasta 99 minutos). El período de tiempo que
establece también se usará como el intervalo de los tiempos de espera.

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas
a las que desee informar del envío de un formulario por correo electrónico. Para ahorrar
tiempo, seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de la lista.

Opciones de notificación