Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.

Cola seleccionada en la lista
desplegable

• Para el CSR, seleccione el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

usuarios.

• Para las colas, seleccione el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

colas.

Botón Libreta de direcciones

Configure una condición de tipo ELSE IF mediante el botón Añadir condición ALGUIEN MÁS
SI.

Seleccione las condiciones y otros elementos, como hizo para las condiciones de tipo SI.

Seleccione esta opción para cambiar la vista de la pestaña Reglas y configurar reglas de
enrutamiento.

Enlace Crear regla de

Si selecciona esta casilla de verificación, las solicitudes se mueven a otras subcolas especificadas
en la regla de asignación si la subcola actual no está disponible.

Casilla de verificación

Al introducir un tiempo de espera, permitirá que la solicitud se reasigne a otra subcola en caso de
que el tiempo de espera hasta responder a la solicitud supere el intervalo de tiempo especificado.

Tiempo de espera

Proporciona una lista de colas disponibles para recibir solicitudes.

Nombre de la cola

Introduzca el porcentaje (hasta un 100 %) de solicitudes que pueden asignarse a la cola a la que
se ha asignado un nombre. Puede asignar el 100 % a una cola o dividir la asignación en dos o más
colas.

Asignación (%)

Una regla de asignación debe sumar 100 % necesariamente.

Total

Seleccione a qué cola remitir a los clientes.

Seleccione el número de agentes en la cola.

Muestra la descripción de la cola.