Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

E-Mail senden an: Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die benachrichtigt
werden sollen, wenn ein Kunde ein E-Mail-Formular sendet. Um Zeit zu sparen, können Sie
die Schaltfläche Benutzerliste auswählen und die Adressen aus der Liste auswählen.

Benachrichtigungsoptionen

Ausgefüllte Formulare senden an: Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die
eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten sollen. Um Zeit zu sparen, können Sie die Schaltfläche
Benutzerliste auswählen und die Adressen aus der Liste auswählen.

Formularweiterleitung

• Sie können die maximale Anzahl von Kunden in der Warteschlange festlegen, bevor

die Warteschlange geschlossen wird.

• Die Standardanzahl wartender Kunden beträgt 200. Sie können sowohl eine höhere als

auch eine niedrigere Anzahl (zwischen 50 und 999) festlegen

• Sie können die Anzahl von Sekunden angeben, bevor WebACD einen Agenten auffordert,

seinen Status in „Nicht verfügbar“ zu ändern

• Die voreingestellte Wartezeit beträgt 30 Sekunden. Sie können sowohl einen längeren

als auch einen kürzeren Zeitraum (zwischen 30 und 120 Sekunden) festlegen.

Sie können der Liste der Agenten, die dieser Warteschlange zugeordnet sind, Benutzer hinzufügen sowie
Benutzer aus dieser Liste entfernen.

Geben Sie zum Suchen eines bestimmten Benutzers dessen E-Mail-Adresse oder Namen (ganz oder teilweise)
in das Feld ein. Die Ergebnisse werden im Feld „Suchergebnisse“ angezeigt.

Sie können auch anhand der E-Mail-Adresse nach einem Benutzer suchen.

Suchen

Wählen Sie zum Anzeigen der Namen aller Benutzer „Alle anzeigen“ aus.

Alles anzeigen

Wählen Sie im Feld „Suchergebnisse“ einen Namen aus, und klicken Sie auf „Zuweisen“, um den Benutzer
zur Liste der Benutzer hinzuzufügen, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.

Mehrere Namen können Sie auswählen, indem Sie bei gedrückter STRG-Taste auf die gewünschten Namen
klicken.

Zuweisen