Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

VoIP: WebACD überprüft die Konfiguration und wählt VoIP aus, wenn diese Option gültig ist.

Telefonie: WebACD überprüft die Konfiguration und wählt VoIP aus, wenn diese Option gültig
ist

• Kundenanforderung, wenn die Sitzung beginnt

Wählen Sie in der Liste Applikations- oder Desktopfreigabe, volle Steuerung bei
gemeinsamen Suchen oder nur Ansicht aus.

• Folgenden URL direkt zu Beginn der Sitzung öffnen

Um Zeit zu sparen, kann WebACD zu Beginn der Sitzung eine Website Ihrer Wahl
anzeigen. Geben Sie hier den entsprechenden URL ein.

• Telefongespräch (VoIP) für diese Warteschlange automatisch starten

Es wird automatisch ein Telefongespräch für diese Warteschlange gestartet.

• Rückruf aktivieren

Der Kunde kann vom Kundendienstmitarbeiter zurückgerufen werden.

Funktionen

In der Standardeinstellung können der Warteschlange 24 Stunden pro Tag Anfragen hinzugefügt
werden.

Öffnen

Wenn Sie die Option „Zeiten angeben“ auswählen, können Sie die Tage und Uhrzeiten für den
Betrieb angeben.

Geöffnet am

Die Chat-Nachrichten verwenden diese Zeitzone für Zeitstempel.

Zeitzone der Warteschlange

Wählen Sie das Formular aus, das Kunden zum Hinterlassen einer Nachricht für das Team
verwenden sollen.

Formular zum Hinterlassen einer
Nachricht

• Sie können angeben, nach wie vielen Minuten die E-Mail-Nachricht an die Liste der

ausgewählten Agenten gesendet werden soll.

• Die voreingestellte Wartezeit beträgt 5 Minuten. Sie können sowohl einen längeren als

auch einen kürzeren Zeitraum (zwischen 1 und 99 Minuten) festlegen. Der eingestellte
Zeitraum wird zudem als Intervall für die Zeitüberschreitung verwendet.

Schwelle für Wartezeit

E-Mail senden an: Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die benachrichtigt werden
sollen, wenn ein Kunde ein E-Mail-Formular sendet. Um Zeit zu sparen, können Sie die
Schaltfläche Benutzerliste auswählen und die Adressen aus der Liste auswählen.

Benachrichtigungsoptionen