Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Sélectionnez une condition (par exemple, contient, plus de, moins de)

(condition) liste déroulante

Entrez le texte pour compléter la commande « SI »

champ texte

Cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter plus de commandes « SI ». La première commande Si
« True » (Vraie) est exécutée.

Icône Plus

Cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer une commande « SI ».

Icône Moins

Pour attribuer à un agent spécifique, tapez l'adresse électronique ou cliquez sur le bouton Carnet
d'adresses pour trouver l'adresse

CSR sélectionné dans la liste
déroulante

Pour attribuer à tous les agents de files d'attentes, sélectionnez File d'attente à partir de la liste
déroulante

File d'attente sélectionnée dans
la liste déroulante

• Pour CSR, cliquez sur le bouton Carnet d'adresses pour ouvrir la page Utilisateurs

sélectionnés.

• Pour les files d'attente, cliquez sur le bouton Carnet d'adresses pour ouvrir la page Files

d'attente sélectionnées.

Bouton carnet d'adresses

Paramétrez un statement « AUTRE SI » en sélectionnant Ajouter un bouton de condition AUTRE
SI.

Sélectionnez les conditions et autres éléments, comme vous l'avez fait pour les statements « SI »

Cliquez pour changer l'affichage de l'onglet Règles afin d'afficher les règles d'acheminement.

Sélectionner cette option active le déplacement des requêtes vers d'autres sous-files d'attente
spécifiées dans la règle d'affectation si la sous-file d'attente actuelle est indisponible

Case à cocher

Entrer un temps d'attente active la réaffectation d'une requête vers une autre sous-file d'attente si
le temps d'attente pour répondre à la demande dépasse l'intervalle de temps indiqué.

temps d'attente

Fournit une liste des files d'attente disponibles pour recevoir les requêtes

Nom de la file d'attente