Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

b)

İkinci açılır listeden bir koşul seçin (örneğin, içerir, küçüktür veya büyüktür).

c) Bu "EĞER" ifadesini tamamlamak için üçüncü açılır listeye metin girin.
d) Listelerden seçim yapın ve metni buraya girin.

Adım 6 (İsteğe bağlı) Daha fazla "EĞER" ifadesi eklemek için Artı düğmesini seçin.

Adım 7 "SONRA şuna ata" ifadesini ayarlayın.

• Belirli aracıyı atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için adres defterini kullanın.

• Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden Kuyruk'u seçin.

Adım 8 (İsteğe bağlı) BAŞKA EĞER koşulu ekle düğmesini seçerek "BAŞKA EĞER" ifadesini ayarlayın.

Adım 9 "EĞER" ifadeleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğeleri seçin.

Adım 10 Tüm ifadeleri ve koşulları ayarladıktan sonra, Kaydet'i seçin.

WebACD, kuyruğa atanan tüm aracılar için geçerli olan son "Başka" ifadesini sağlar.

Atama Kurallarını Kullanma

Atama kuralları, müşteri isteklerini otomatik olarak belirtilen kuyruklara atar. Bu isteklerin alınması için
belirtilen kuyruklara “alt kuyruklar denir.”

Kurallar sekmesindeki alanları müşteri isteklerini belirli alt kuyruklara yönlendirmek için kullanabilirsiniz.

Adım 1 Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar öğesini seçin.

Adım 2 Kuyruk Adı sütununda, atama kuralları oluşturmak istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.

Adım 3 Kurallar sekmesini seçin.

Adım 4 Mevcut bir atama kuralını değiştirmek için Yeni Atama Kuralı Oluştur'u veya Düzenle'yi seçin.

Adım 5 (İsteğe bağlı) Orijinal alt kuyruk kullanılamadığında bir alt kuyruktaki isteklerin başka bir alt kuyruğa yeniden

atanmasını isterseniz, Yeniden Atama Tercihleri'ni seçin.

Adım 6 (İsteğe bağlı) Bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden atanmadan önce alt kuyrukta bekleyebileceği dakika

sayısını girin.

Adım 7 İsteklerin kullanılabilir kuyruklara atanmasını belirtin.

• Tüm (%100) istekleri bir kuyruğa atayabilir veya örneğin %30'unu bir kuyruğa, %30'unu ikinci kuyruğa

ve %40'ını üçüncü kuyruğa atayarak tüm istekleri birkaç kuyruğa dağıtabilirsiniz.

• Toplam atama %100 etmelidir.

   Cisco WebEx Site Yönetimi için Kullanıcı Kılavuzu (WBS31)

Atama Kurallarını Kullanma