Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• 发送至标签将从“所有参加者”变为特定主持人或与会者的姓名。

• 发送的聊天消息的前缀将变为“...对 [参加者的姓名] 说”，不再是“...对所有参加者说”。

过程

步骤 1 选择配置 > Support Center > 选项。

步骤 2 在客户支持代表首选项区域中选择自定义客户支持代表控制板链接。

步骤 3 选中允许根据上下文切换聊天对象以将“所有参加者”替换为接收聊天消息的参加者的姓名。

步骤 4 选择保存。

自动结束停止活动的会话

如果支持代表在会话期间停止活动一段时间，Remote Support 可自动结束会话。在结束会话前，
Remote Support 可警告客户支持代表会话将结束，除非客户支持代表要求继续进行会话。

过程

步骤 1 选择配置 > Support Center > 选项。

步骤 2 在客户支持代表首选项区域中选择自定义客户支持代表控制板。

步骤 3 在功能区域中选择如果支持会话的空闲时间超过以下限制，代理将收到警告，然后输入等待多少分

钟后会话结束。

步骤 4 要让会话在客户支持代表无应答的情况下结束，选择如果代理在以下时间内未对警告作出回应，会

话将自动结束，然后输入等待的分钟数。

步骤 5 选择保存。

自定义针对客户支持代表的说明

Remote Support 将会提供说明，支持代表可遵循这些说明帮助客户加入支持会话和使用支持选项。
客户支持代表可选择控制板上的说明链接访问这些说明。

可在另一应用程序中准备纯文本或 HTML 格式的说明，然后复制粘贴到该页上的文本框中。

Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

自动结束停止活动的会话