Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

고객 지원 담당자의 지시 사항 사용자 정의

Remote Support에서는 고객이 지원 세션에 참여하고 지원 옵션을 사용할 수 있도록 지원하기 위해 지
원 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 안내를 제공합니다. CSR은 CSR 대시보드에서 지침 링크를 선
택하여 이 지시 사항에 액세스할 수 있습니다.

다른 응용프로그램에서 일반 텍스트 또는 HTML 서식의 지침을 준비하고 복사한 다음 이 페이지의
상자로 붙여넣을 수 있습니다.

절차

단계 1 구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.

단계 2 CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다.

단계 3 지침 섹션에서 사용자 지정 지침을 선택합니다.

단계 4 다음 중 하나를 선택합니다.

• 일반 텍스트: 지시 사항이 서식화되어 있지 않습니다. 최대 2000자까지 입력할 수 있습니다.

• HTML: 번호 매기기 목록과 글머리 기호 추가, 텍스트 정렬, 가로선, 배경 및 HTML 코딩이 가능

한 서식을 추가하여 지시 사항에 서식을 지정할 수 있습니다. 최대 4000자까지 입력할 수 있습
니다.

• 기본 안내에는 변수 %SessionID%가 포함되며, 이는 Remote Support에서 지원 세션 번호로 자동

으로 대체합니다. 메시지에서 이 변수를 제거하면 사용자가 세션에 참여하기 전에 세션 ID를 입
력해야 합니다. 따라서 사용자 정의 지시 사항에 이 변수를 포함할 것을 권장합니다.

단계 5 상자에 지시 사항을 입력합니다.

단계 6 저장을 선택합니다.

   Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)

고객 지원 담당자의 지시 사항 사용자 정의