Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

설명

옵션

• 대기열을 종료하기 전에 대기열에서 대기할 수 있는 고객의 최대 수를 설정할 수

있습니다.

• 200명은 대기 고객에 대한 기본값입니다. 더 많거나 적은 수를 입력할 수 있습니

다. (50 ~ 999)

대화 불가능 임계값

• WebACD가 에이전트에게 상태를 "대화 불가능"으로 설정하도록 알리기 전에 경

과할 시간(초) 수를 설정할 수 있습니다.

• 30초는 대기 시간의 기본 길이입니다. 30부터 120초 범위에서 더 길거나 짧은 시

간을 입력할 수 있습니다.

사용자 탭의 옵션

이 대기열에 할당된 에이전트 목록에서 사용자를 추가 및 제거합니다.

설명

옵션

특정 사용자를 찾으려면 상자에 이메일 또는 이름(일부 이름)을 입력합니다. 검색 결과 상자에 결과
가 나타납니다.

이메일 주소로 검색할 수도 있습니다.

검색

모든 사용자의 이름을 표시하려면 모두 표시를 선택합니다.

모두 보이기

검색 결과 상자에서 이름을 선택하고 지정을 클릭하여 이 사용자를 이 대기열에 지정된 사용자의 목
록에 추가합니다.

Ctrl +를 사용하여 한 번에 여러 이름을 선택합니다.

지정

대기열에 할당됨 상자에서 이름을 선택하고 제거를 클릭하여 이 대기열에 할당된 에이전트의 목록
에서 이 사용자를 제거합니다.

Ctrl +를 사용하여 한 번에 여러 이름을 선택합니다.

제거

모든 사용자를 선택하려는 경우, 모두 선택 체크 박스를 선택하여 시간을 절약할 수 있습니다.

전체 선택

모든 사용자를 이 대기열에 할당하려는 경우, 모든 사용자를 이 대기열에 자동으로 할당 체크 박스를
선택합니다.

기타 옵션 설정

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

사용자 탭의 옵션