Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Deze functie is alleen beschikbaar als de opnameoptie beschikbaar is op uw site. De standaardinstelling is
uitgeschakeld.

Voor sessies van Remote Support met maar twee deelnemers (host en deelnemer) kunt u de instelling activeren
waarmee de specifieke naam wordt ingevoerd van de deelnemer die een chatbericht ontvangt:

• Het label Verzenden naar verandert van 'Alle deelnemers' in de naam van de specifieke host of

deelnemer.

• Verzonden chatberichten worden voorafgegaan door '...aan [naam_deelnemer]' in plaats van '...aan alle

deelnemers'.

Selecteer Configuratie > Support Center > Opties.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Schakel het selectievakje Schakelen tussen ontvangers op basis van context toestaan in om 'Alle deelnemers'
te vervangen door de naam van de deelnemer die de chatberichten ontvangt.

Selecteer Opslaan.

Als een ondersteuningsmedewerker een bepaalde periode inactief is tijdens een sessie, kan Remote Support
de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Remote Support de CSR waarschuwen
dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR een aanvraag indient om de sessie voort te zetten.

Selecteer Configuratie > Support Center > Opties.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte
Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.

Als u de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen
als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht.

Selecteer Opslaan.