Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Aanvragen van klant als de sessie start

Selecteer in de lijst toepassing delen of bureaublad delen, co-browsen: volledig beheer
of alleen weergeven.

• De volgende URL openen als de sessie begint

Als u tijd wilt besparen, kunt u WebACD een website naar keuze laten weergeven
wanneer de sessie start. Voer hier de desbetreffende URL in.

• Spraakoproep (VoIP) voor deze wachtrij automatisch starten

Start automatisch een spraakoproep voor deze wachtrij.

• Functies voor technische ondersteuning inschakelen

Functies voor Systeeminformatie, Klantscripts, Opnieuw opstarten en Aanmelden
als andere gebruiker opnemen voor klanten in deze wachtrij. Schakel het selectievakje
uit om een configuratie met alleen klantenservice te gebruiken voor deze wachtrij.

Functies

• De positie van de klant in de wachtrij in het chatvenster weergeven

Hiermee geeft u de positie van de klant in de wachtrij weer in het chatvenster.

• De geschatte wachttijd voor de klant in het chatvenster weergeven

Hiermee geeft u de geschatte wachttijd voor deze klant in de wachtrij weer.

Terwijl de klant wacht

De wachtrij is zodanig vooraf ingesteld dat deze 24 uur per dag aanvragen accepteert.

Open

Als u de optie 'Laat mij uren opgeven' selecteert, kunt u selecteren op welke dagen en uren
de wachtrij is geopend.

Open op

Uw chatberichten gebruiken deze tijdzone voor tijdstempels.

Tijdzone wachtrij

Iedereen: geen vooraf gedefinieerde volgorde voor het aannemen van oproepen.

Langst inactief: de persoon met de langste periode van inactiviteit ontvangt de volgende
aanvraag.

Round Robin: de oproepen worden naar gebruikers gedistribueerd op basis van een vooraf
gedefinieerde volgorde.

Distributie aanvragen

Voor alle typen wachtrijen:

• U kunt instellen na hoeveel seconden de oproep beschikbaar is voor alle agenten.

• 60 seconden is de vooraf ingestelde duur. U kunt een langere of kortere periode invoeren

(van 30 tot 999 seconden).

Escalatiedrempel