Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Support Center > Opzioni.

Passaggio 2 Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Passaggio 3 Nella sezione Funzioni, selezionare Avvisa l'agente se la sessione di supporto è inattiva per più di e inserire

i minuti di attesa che precedono la chiusura della sessione.

Passaggio 4 Per terminare la sessione in assenza di risposta da parte del CSR, selezionare Termina automaticamente la

sessione se l'agente non risponde all'avviso dopo e immettere i minuti di attesa.

Passaggio 5 Selezionare Salva.

Remote Support fornisce le istruzioni che possono essere seguite da un rappresentante dell'assistenza per
aiutare il cliente a prendere parte a una sessione di supporto e ad utilizzare le opzioni di supporto. I CSR
possono accedere a tali istruzioni facendo clic sul collegamento Istruzioni sul Dashboard CSR.

È possibile preparare le proprie istruzioni in formato solo testo o HTML in un'altra applicazione, per poi
copiarle e incollarle nella casella di questa pagina.

Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Support Center > Opzioni.

Passaggio 2 Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Passaggio 3 Nella sezione Istruzioni, selezionare Istruzioni personalizzate.

Passaggio 4 Selezionare uno dei seguenti comandi:

• Testo normale: le istruzioni non sono formattate. È possibile immettere un massimo di 2000 caratteri.

• HTML: è possibile formattare le istruzioni aggiungendo elenchi puntati e numerati, allineando il testo,

aggiungendo righe orizzontali, sfondi e qualsiasi altro tipo di formattazione in HTML. È possibile
immettere fino a 4000 caratteri.

• Le istruzioni predefinite includono la variabile %SessionID% che Remote Support sostituisce

automaticamente con il numero della sessione di supporto. Rimuovendo questa variabile dal messaggio,
gli utenti dovranno immettere l'ID della sessione prima di potervi accedere. Per questo motivo, si consiglia
di includere tale variabile nelle istruzioni personalizzate.

Passaggio 5 Inserire le proprie istruzioni nella casella.

Passaggio 6 Selezionare Salva.