Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

a) Seleccione una palabra o una frase de la primera lista desplegable. La lista incluye todos los nombres de

campo que se muestran en el formulario de entrada (por ejemplo: nombre, apellidos, número de teléfono
y todos los campos que haya creado).

b) Seleccione una opción de la segunda lista desplegable (por ejemplo: contiene, menor que o mayor que).
c) Introduzca texto en la tercera lista desplegable para completar la condición "SI".
d) Seleccione en las listas e introduzca el texto aquí.

(Opcional) Seleccione el botón Más para añadir más condiciones de tipo "SI".

Configure la instrucción "ENTONCES asignado a".

• Para asignar a un agente específico, escriba la dirección de correo electrónico o utilice la libreta de

direcciones para encontrar la dirección.

• Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.

(Opcional) Configure una condición alternativa de tipo "ALGUIEN MÁS SI" seleccionando el botón Añadir
condición ALGUIEN MÁS SI.

Seleccione las condiciones y otros elementos, como hizo para las condiciones de tipo "SI".

Paso 10 Tras configurar todas las instrucciones y condiciones, seleccione Guardar.

WebACD proporciona la instrucción alternativa final, que se aplica a todos los agentes asignados a la cola.

Las reglas de asignación distribuyen automáticamente las solicitudes de cliente en las colas especificadas. La
cola especificada para la recepción de estas solicitudes se llama “subcolas.”

Puede utilizar los campos de la pestaña Reglas para enrutar solicitudes de clientes a subcolas concretas.

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola en la que desee utilizar reglas de la asignación.

Seleccione la pestaña Reglas.

Seleccione Crear nueva regla de asignación o Editar para cambiar una regla de asignación existente.

(Opcional) Seleccione la casilla de verificación que hay en Preferencia de reasignación si quiere que las
solicitudes de una subcola se reasignen a otra subcola si la original no está disponible.

(Opcional) Introduzca un número para representar los minutos que una solicitud puede permanecer sin procesar
en una subcola antes de reasignarse a otra subcola.

Especifique la asignación de las solicitudes para colas disponibles.

• Puede asignar todas (100 %) las solicitudes a una cola o asignarlas a varias colas, por ejemplo, 30 % a

una cola, 30 % a otra cola y 40 % a una tercera cola.

• La asignación Total debe sumar el 100 %.