Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

"VoIP: WebACD revisa su configuración y selecciona VoIP si se aplica esta opción.

Telefonía: WebACD revisa su configuración y selecciona VoIP si se aplica esta opción.

• Solicitud del cliente en cuanto comience la sesión"

En la lista, seleccione el uso compartido de escritorio o aplicación, control completo de la exploración
compartida o solo visualización.

• Abrir la siguiente URL cuando comience la sesión.

Para ahorrar tiempo, puede hacer que WebACD muestre un sitio web de su elección cuando se inicie
la sesión. Introduzca la URL aquí.

• Iniciar automáticamente una llamada de voz (VoIP) para esta cola

Inicie automáticamente una llamada de voz para esta cola.

• Activar Devolverme la llamada

Permite al agente del servicio de soporte devolver la llamada al cliente.

Características

La cola está predefinida para aceptar solicitudes las 24 horas del día.

Abrir

Si elige la opción Permitirme especificar horas, podrá especificar los días y las horas de funcionamiento.

Abierto el

Sus mensajes de chat utilizan esta zona horaria para marcas de hora.

Zona horaria de la cola

Seleccione el formulario que quiere que utilicen los clientes para dejarle un mensaje a su equipo.

Formulario Dejar
mensaje

• Puede establecer el número de minutos que transcurren antes de que se envíe el mensaje de correo

electrónico a la lista de agentes que seleccione.

• El tiempo de espera predeterminado son 5 minutos. Puede introducir un período de tiempo más breve

o más amplio (desde 1 hasta 99 minutos). El período de tiempo que establece también se usará como
el intervalo de los tiempos de espera.

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas a las que
desee informar del envío de un formulario por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione el botón
Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una lista.

Opciones de
notificación

Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas que desee que reciban la notificación por
correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones
de una lista.

Reenvío del formulario