Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Esse recurso estará apenas disponível se estiver provisionado em seu site. A configuração padrão está desativada.

Para sessões do Remote Support com apenas dois participantes (organizadores e convidados), você pode ativar
a configuração que inseri o nome específico do participante que recebe um bate-papo:

• O rótulo Enviar para será alterado de "Todos os participantes" para o nome de organizador ou convidado

específico.

• As mensagens de bate-papo enviadas serão precedidas por "... para [participant_name]" em vez de

"...para todos os participantes".

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Marque a opção Permitir comutação contextual de bate-papo para substituir "Todos os participantes" com

o nome atual do participante que está recebendo o bate-papo.

Etapa 4 Selecione Salvar.

Se um representante de suporte ficar inativo por um período de tempo especificado durante uma sessão, o
Remote Support pode finalizar automaticamente a sessão. Antes de finalizar a sessão, o Remote Support pode
avisar o CSR que a sessão finalizará automaticamente, salvo se o CSR pedir que a sessão seja continuada.

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências do CSR, clique em Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Na seção Recursos, selecione Alertar o agente se a sessão de suporte estiver inativa por mais de e depois

insira o número de minutos a aguardar antes de finalizar a sessão.

Etapa 4 Para que a sessão termine se o CSR não responder, selecione Terminar sessão automaticamente se o agente

não responder ao alerta e, em seguida, insira o número de minutos de espera.

Etapa 5 Selecione Salvar.